Especialista Senior en Gestión de Servicios TI (SDM)
🚨 ¡Reclutamiento en curso!
Buscamos un(a) Especialista Senior en Gestión de Servicios TI (SDM) con fuerte enfoque en gobierno de servicios, gestión de clientes y aseguramiento del cumplimiento de SLA, para liderar la operación de servicios TI en entornos B2B.
Si cuentas con experiencia gestionando servicios de punta a punta, liderando la relación con clientes y asegurando la estabilidad operativa de servicios críticos, esta oportunidad es para ti.
Buscamos personas con liderazgo, criterio, orientación al cliente y capacidad de gestión en entornos exigentes y dinámicos.
📌 Requisitos clave
Formación académica:
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software, Electrónica, Telecomunicaciones, Industrial, Administración de Empresas, Negocios, Mercadeo, Publicidad, Comunicación Social o afines, con formación complementaria en gestión de proyectos, servicios, ITIL, PMO o marcos ágiles.
Experiencia:
Entre 3 y 5 años en gestión de servicios TI y/o delivery, en roles como Service Delivery Manager, Service Manager, Service Governance o PM/PMO en servicios gestionados.
Certificaciones:
• ITIL 4 Foundation – Obligatorio
• ISO/IEC 27001:2022 – Deseable
• ITIL 4 Managing Professional Practices – Deseable
• PMP, CAPM o PRINCE2 – Deseable
• PSM o CSM – Deseable
🧠 Conocimientos complementarios:
• Design Thinking aplicado a mejora de servicios y experiencia del cliente (obligatorio).
• Customer Experience (CX), VoC, CSAT, NPS
• Negociación y manejo de conflictos en gestión de servicios
• ISO 9001 (calidad)
• Awareness en ISO 27001
📌 Propósito del rol
Gestionar el ciclo de vida de servicios y/o proyectos TI de punta a punta (inicio, planificación, ejecución, seguimiento y cierre), asegurando su transición, gobierno y operación estable, medible y auditable. Responsable de la relación con el cliente, cumplimiento de SLA, gestión de incidentes críticos y aseguramiento de la continuidad del servicio.
🧬 Te ofrecemos:
• Cultura centrada en las personas
• Proyectos de alto impacto en entornos B2B
• Desarrollo profesional y planes de carrera
• Modalidad híbrida de trabajo
• Entorno de mejora continua y aprendizaje constante
🚀 ¡Aplica ahora y súmate al equipo!
¿Listo/a para liderar la entrega de servicios TI con excelencia?
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Indra Colombia LTDA
Indra es una de las principales empresas globales de consultoría y tecnología y el socio tecnológico global para los negocios clave de sus clientes en todo el mundo.
Desarrolla una oferta de soluciones propias y servicios avanzados y de alto valor añadido en tecnología, que permiten a sus clientes resolver sus asuntos más críticos y mejorar sus procesos, eficiencia, rentabilidad y diferenciación.
Y gestiona los proyectos de forma integral por medio de soluciones a medida para sus clientes, presentando un largo historial de excelencia en la ejecución de proyectos, que han supuesto la solución a las cuestiones más complicadas que se les pueden presentar a estos.
Indra tiene un modelo de negocio diferencial, basado en una cartera de soluciones propias equilibrada y diversificada, que ofrece de una forma única a clientes líderes en industrias y geografías claves.
Y cuenta con una tecnología y una cartera de productos propietarios líderes, que ofrecen soluciones de alta fiabilidad en sectores esenciales.
A ello suma una fuerte orientación al cliente: una cultura única de flexibilidad y adaptación a sus necesidades. Partiendo de su profundo conocimiento sobre los procesos clave de sus negocios, Indra tiene relaciones a muy largo plazo con sus clientes, que parten del primer momento de revisión de sus procesos de negocio.
Indra cuenta con equipos de especialistas con sólidos conocimientos de las tecnologías, los mercados y las necesidades de sus clientes: profesionales enfocados en crear valor y en generar negocio a dichos clientes, y acostumbrados a trabajar de forma conjunta con ellos.
Como resultado, Indra es líder mundial en el desarrollo de soluciones tecnológicas integrales en todo el mundo en campos como:
Defensa y Seguridad, con liderazgo en vigilancia aérea, simulación militar, vigilancia marítima, defensa electrónica o comunicaciones satelitales.
Transporte y Tráfico, con soluciones de sistemas de gestión de tráfico aéreo, navegación y sistemas de vigilancia; sistemas de gestión de trenes, puertos y aeropuertos; de movilidad urbana y transporte; y sistemas de control de tráfico vial, túneles y peaje.
Y en la oferta de soluciones líderes de gestión para entidades de sectores como:
Energía e Industria, ofreciendo liderazgo en generación, distribución y soluciones de gestión comercial en Energía; o solución de gestión industrial para hoteles, entre otras.
Telecomunicaciones y Media, con soluciones en operaciones y sistemas de soporte de negocios; o para televisión digital y nuevos medios.
Servicios financieros, con una oferta líder en sistemas clave en seguros y banca; o servicios de transformación de operaciones y eficiencia de procesos.
Administraciones públicas y Sanidad, con ejemplos a la vanguardia en plataforma de gestión sanitaria, sistemas de gestión de Educación y Justicia, u oferta global en procesos electorales.
A través de su unidad de negocio Minsait, Indra da respuesta a los retos que la transformación digital plantea a sus clientes, por medio de la oferta de resultados inmediatos y tangibles a empresas e instituciones.
Minsait basa la fortaleza de su oferta comercial en su posición como una de las empresas líderes de la transformación digital en España. A ello suma una metodología diferencial, una ampliada cartera de soluciones de negocio, un modelo propio y diferente de venta, entrega y soporte orientado a la generación de impacto, y una organización flexible basada en equipos multidisciplinares, formados por especialistas de perfiles muy concretos.
Minsait completa la oferta actual del resto de verticales de alto valor de Indra, favoreciendo su orientación hacia los negocios clave de sus clientes, convirtiéndose en un motor para acelerar su crecimiento.